El pasado de mayo marcó mi 15º año con FOC y tan cliché como parece, no puedo decirte a dónde fue el momento. Parece que solo ayer me estaba graduando de la Universidad de New Hampshire preguntándose a dónde me llevaría mi camino. Tenía un trabajo alineado como consultor de TI en Boston, pero también tuve la suerte de tener un descanso de 5 semanas para hacer toda la mochila alrededor de Europa con mi hermano mayor.
Con nuestro pase de riel en la mano, nos dirigimos desde Suecia a Italia tratando de visitar tantos lugares como pudimos en el camino. Ahora trabajando como gerente de servicio al cliente en FOC, siempre pienso en nuestra aventura mientras hablo con nuestros muchos clientes en todo el mundo.
La experiencia de estar en otros países y culturas me enseñó a las lecciones básicas que sigo utilizando como base de nuestro departamento de servicio al cliente de FOC hoy. Algunos de ellos incluyen:
- Saludos positivos y enérgicos
- Grandes actitudes
- Respeto
- Fuertes habilidades de escucha
- Comunicación clara
- Empatía
- Análisis de la situación
- Iniciativa para soluciones
- Sentido de comunidad compartida
- Motivación para servir
- Acción
- Planifique el seguimiento
- Plan para una relación continua
Mi vida diaria es diferente de los días de mochilero a través de Europa. Actualmente navego por las tareas tanto del gerente general de FOC como del jefe de servicio al cliente equilibrado con mi vida familiar. Después de horas, invierto en mi comunidad de Dartmouth, MA con mi esposa, Heather, y nuestras dos hijas, Emma y Breanna.
Junto con mi equipo, que está compuesto por Mike, Naomi, Sydney, TJ y Zane, estamos aquí para ayudar sin importar a qué parte del mundo nuestros clientes llamen o cuán desafiantes puedan ser su necesidad. Esto es lo que amamos.
En futuros blogs, espero compartir más sobre cada uno de los miembros de mi equipo y nuestras filosofías.
