Recientemente me pidieron algunas ideas sobre las mejores prácticas de promoción. Es posible profundizar en este tema, uno que me encanta analizar y desarrollar constantemente, pero a veces una lista de verificación rápida es el mejor lugar de inicio. En la forma más simple, hay dos cubos para la promoción. El primero es la estructura y ejecución de la promoción real. El segundo es la 'operaciones' o planear detrás de la estrategia de promoción general de una empresa.
Notas sobre promociones
Construir relaciones
Construir relaciones es un tema común en cualquier tema, para mí. Con respecto a las promociones, antes de que se escriba cualquier copia o se diseñe gráficos, la relación con su audiencia que está destinada a estar en alguna etapa de desarrollo. Obviamente, las promociones están diseñadas para llegar a las masas con las que no necesariamente tiene relaciones, pero tendrá un mejor éxito con el compromiso si ha establecido algún nivel de relación.
Piense en una promoción como una relación en lugar de una publicación o un correo electrónico.
La etapa inicial de una relación requiere la sensación de que esto proporcionará y satisfará las necesidades. Hasta que se establezca un nivel de compatibilidad y confianza, solicitar cosas es prematuro. Por lo tanto, hay una planificación previa para establecer esa percepción de compatibilidad y confianza. El contenido y la oferta de recursos son la tendencia como la forma más efectiva de establecer eso.
Para obtener más información sobre la construcción de relaciones y la fórmula de relación-respeto relato, lea nuestro blog, Branding Matters.
Apuntar al público
Una palabra de moda para la orientación es la segmentación y se considera una mejor práctica poderosa en la estrategia de promoción en múltiples canales.
Trabajé con un gerente que entendió y abrazó las promociones de orientación desde el principio y en realidad fue un poco exagerado debido a su pasión. El viejo término que la gente usaba era 'explosiones'. Si enviaba una gran cantidad de correos electrónicos de promoción, las agencias y los especialistas en marketing se refirieron a él como enviar una explosión de correo electrónico. Este gerente sintió que la palabra 'explosión' era igual al uso de blasfemias y no permitiría que los consultores de marketing la pronunciaran. A veces, debido a que muchos de nuestros clientes todavía usaban ese idioma, lo usamos al citar directamente a un cliente y digamos que no era bonito ... Aprendimos rápido a nunca usar la palabra 'B' al discutir las promociones por correo electrónico.
Pero ese era el idioma original. También fue antes de orientar o segmentar estaba en la práctica, por lo que las explosiones tendieron a ser un mensaje para todos los que tenía una dirección de correo electrónico solo para llevarlo a las masas y ver qué respuesta podría obtener. Hasta el punto de ese gerente, esa fue una práctica deficiente y por qué las promociones por correo electrónico tuvieron una mala reputación durante bastante tiempo. Es molesto. Ahora existen graves leyes de spam para proteger contra esa molesta invasión.
Para atacar adecuadamente, debe mantener esta información en el CRM con responsabilidades laborales, intereses de productos y temas, demografía y ubicaciones geográficas.
Las promociones deben seguir:
- audiencias personalizadas
- mensaje personalizado
Entonces es simple ... Apunte a las personas adecuadas para su negocio con contenido, recursos y anuncios adecuadamente alineados. Evite enviar promociones o servir contenido a personas que no sean adecuadas.
Frecuencia y tiempo
La frecuencia, en mi planificación de marketing, considera cuando las promociones implementan. Cuando se define tanto por el momento de la mejor práctica como por la frecuencia.
Las tasas de respuesta tienden a ser más bajas los lunes por la mañana cuando los trabajadores abordan las bandejas de entrada completa y los viernes por la tarde cuando se dice que muchos ya están terminando durante el fin de semana, mentalmente. Esto se puede hacer una copia de seguridad al rastrear las tarifas de apertura por correo electrónico. Estos son tradicionalmente los tiempos de tendencia más bajos, independientemente de la industria.
Otras notas para mantener son la sensibilidad a las vacaciones y los tiempos de vacaciones prioritarias tanto en nuestro país como en otros países y eventos de la industria y otras noticias que podrían afectar el momento y la respuesta.
Primeras impresiones
Hacer una buena primera impresión es vital para el éxito de cualquier relación. Una vez escuché (y aunque he visto que estos números varían ligeramente en una investigación diferente, es bastante preciso), para las interacciones cara a cara, tiene un promedio de 10 segundos para causar una primera impresión en comparación con solo un promedio de 2 segundos en el mundo digital (correo electrónico y sitios web). Sin presión .
Al enfocarse en la promoción y específicamente, el correo electrónico, la primera impresión es la línea de asunto. Aquí está el objetivo: ser único, tener personalidad, mantenerlo simple e incluir un llamado a la acción. Buena suerte. Tenía un compañero de trabajo que pondría una línea de asunto de "cookies gratis" cuando realmente quería que leas su correo electrónico. Pensé que era inteligente para un correo electrónico interno porque, bueno, siempre los leo.
Aunque el llamado a la acción debe ser breve, recuerde que debe dar una dirección o expectativa clara.
Entregar respeto
Suponiendo que se haya dirigido a sus promociones, ha entregado el primer signo de respeto al no perder el tiempo de alguien con el mensaje incorrecto. Las otras consideraciones incluyen:
- Tiempo
- comunicar el valor del contenido, no hacer que las personas adivinen o se deducan de forma independiente
- Use puntos de bala para hacer que la comunicación sea más eficiente
- Defina dos o tres beneficios
- Honestidad
- Nunca se venda en exceso ni promete lo que no puedes entregar: rompe la confianza
- Nunca subraye el valor de su contenido u oferta
- Organización
- comunicarse metódicamente
- incluir una imagen del producto o servicio
- siempre hacer un llamado a la acción obvio y claro
- No olvides el enlace para llegar
- TONO
- Considere su plataforma
- Las redes sociales deben ser más ligeras y atractivas: es social
- Las promociones por correo electrónico deben ser personales y personalizadas para la persona que lo recibe, como una conversación empresarial.
- El tono representa tu actitud, tómate eso en serio
- Alinee su tono de mensaje con el tono de su contenido u oferta
- Compare el tono con su acción de marketing: educación, información, entretenimiento, inspirador
- Considere su plataforma
Notas sobre operaciones
Las operaciones, para mí, es el proceso que garantiza que todas las mejores prácticas estén en orden. Tengo tres piezas de mis operaciones que realmente me ayudan a permanecer 'presente' en las promociones.
Creación del calendario de promoción
Tengo un único lugar para toda la información de marketing que incluye:
- Fechas externas: vacaciones, fechas de la industria, ferias comerciales y e. Ventils, plazos de medios/publicación
- Fechas internas: lanzamientos de productos planificados, comunicados de prensa, publicaciones de contenido, actualizaciones del sitio web, promociones
Todo en un solo lugar crea una instantánea visual del año y ayuda a ilustrar brechas y superposiciones. Además, ver plazos frente a los despliegue y lanzamientos puede ayudar con la gestión del tiempo.
Prueba
Mantengo un registro de resultados de pruebas, esto es cierto. La forma más clara de convertirse en su propio experto en las mejores prácticas para la entrega y la promoción es hacer el trabajo y aprender a través de los resultados.
En mis primeros días de entrenamiento, lo que llamamos pruebas A/B, era obligatorio. En las pruebas A/B, simplemente ejecuta dos promociones a cada mitad de su lista. Deben ser idénticos con la excepción de una variable. Esa variable puede ser:
- línea de asunto
- mensaje
- en negrita ciertas palabras o el uso del color para enfatizar
- hora del día
- día de la semana
- redacción del llamado a la acción
IMPORTANTE: Solo cambie una variable por prueba A/B.
Analizar
Nunca pierda la oportunidad de analizar el rendimiento de una promoción. A medida que construya la historia con su análisis, comenzará a ver una historia sobre los comportamientos de su audiencia. Anteriormente, con el análisis de seguimiento de la diligencia debida en seminarios web, había descubierto una tendencia con el 92% de los ingenieros que estaba promoviendo a involucrar/ver nuestro contenido, pero haciéndolo 'fuera de horas' que incluía la tarde de los domingos y las tardes. Comencé a entender que había una necesidad real de esta información y que era un recurso confiable, pero había un problema con el ancho de banda durante la semana laboral para este público objetivo. Información muy importante que no se publicó en ninguna parte.
Identifique los pasos para tomar en base a análisis de sus campañas. Nunca subestimes el poder de este conocimiento.
Piense en móvil
Las búsquedas en dispositivos móviles actualmente constituyen la mayoría de las búsquedas de Google.
Antes de presionar la promoción, asegúrese de tener un diseño receptivo y que su promoción sea amigable para los dispositivos móviles. Parte de conocer a su audiencia es saber que necesita una experiencia de usuario positiva en los dispositivos móviles. Esto no solo mejorará su tasa de rebote al mantenerlos en la página, sino que cambiará su marca como una fuente y líder relevantes.
Los recursos adicionales del equipo FOC incluyen:
- Ver el glosario , acrónimos , especificaciones militares para conectores
- Recurso de preguntas y respuestas: Preguntas técnicas por correo electrónico a askfoc@focenter.com
Aquí están los enlaces a esta serie completa de blogs de marketing:
- La marca es importante
- Construir relaciones a través de la solución y la venta consultiva
- Objetivos de marketing versus acciones: identificar dónde ocurren las discrepancias
- El dilema de la estrategia en línea
- Las mejores prácticas de promoción
- Desarrollo SOP
- Conversación de estrategia global
- Los roles de un equipo de marketing
- Estrategia de feria comercial revisitada
- Gestión de inventario de productos y una instantánea rápida ...
- Desarrollo de negocios: una conversación honesta
- Navegación en las redes sociales
