Tradicionalmente, el cambio de año nuevo es un momento para el cambio y el centro de fibra óptica ha adoptado esta tradición al máximo para 2016.
Como habrá leído en nuestro reciente comunicado de prensa, Fiber Optic Center anuncia un nuevo presidente y CEO , a partir del 1 de enero de 2016, con orgullo me convertí en el presidente y el CEO, Neal Weiss cambió su título al fundador y trabajaré a tiempo parcial como asesor , y Tom Waite fue ascendido a vicepresidente.
Aunque la promoción de Tom será perfecta para nuestros clientes, apoyamos el enfoque de Tom a esta nueva posición con el infame "Año Nuevo, New Me", lema (menos membresías en el gimnasio) con un enfoque estratégico en los tres departamentos que administra, incluidos el servicio al cliente, el envío y el envío y el envío y el envío inventario.
Con una empresa enfocada en la mejora sobre el cambio, tenemos en cuenta el objetivo que Neal es el mejor socio para nuestros clientes y proveedores, así como para ser uno de los mejores lugares para trabajar.
Nuestro departamento de servicio al cliente continuará mejorando nuestra experiencia única del cliente anticipando proactivamente las necesidades y expectativas de nuestros clientes. En 2016, Tom espera superarlos.
Tom ofrecerá Insight Monthly a través de su blog de servicio al cliente FOC publicado en nuestro sitio web y se envió a través de Twitter @Tomwaite_Foc. Además, tendremos una línea de retroalimentación especial donde los clientes pueden compartir pensamientos, necesidades y sugerencias con nosotros en el nuevo foccsfeedback@focenter.com .
La excelencia en el servicio es una actitud y Tom tiene la intención de garantizar que esté arraigado en todos los departamento que administra desde el servicio al cliente hasta el envío al control de inventario.
Tom comenzó en TI en FOC en 2000 y fue a trabajar en nuestro sitio web asegurándose de que proporcionara información valiosa para el cliente. A partir de ahí, ayudó a desarrollar muchos de los flujos de trabajo comerciales utilizados aquí. Su objetivo al diseñar estos era asegurarse siempre de que teníamos las herramientas para que los clientes fueran exactamente lo que querían de manera oportuna.
Tom Waite, vicepresidente
Estos sistemas tenían que ser flexibles, lo que nos permitía responder rápidamente a las nuevas solicitudes de artículos que no habíamos recibido anteriormente y que ya no estaban necesariamente en el sistema. En otras palabras, su trabajo desde el primer día era atender las necesidades del cliente. Su filosofía del "cliente primero" será integral para asegurarse de que continuemos teniendo éxito en el futuro.
Una parte del blog de Tom, para proporcionar comunicación y compartir constantes, incluirá pensamientos, planes y experiencias en envío e inventario, así como servicio al cliente.
FOC continuará mediante nuestras relaciones, refinar nuestros procesos y encontrar soluciones proactivas que garanticen una mejora continua.
El inventario sigue siendo una pieza clave en la Fundación de FOC y este año continuará nuestro compromiso diario de fortalecer los procesos y satisfacer las nuevas demandas.
Los recursos adicionales del equipo FOC incluyen:
- Ver el glosario , acrónimos , especificaciones militares para conectores
- Recurso de preguntas y respuestas: Preguntas técnicas por correo electrónico a askfoc@focenter.com
¿Tienes preguntas sobre este artículo?
Póngase en contacto con FOC con preguntas en: (800) 473-4237 / 508-992-6464 o correo electrónico: fiberopticcenter@focenter.com y responderemos lo antes posible.
