Parte II: El papel del CEO durante una crisis global
Las responsabilidades del CEO, para el éxito general de una organización, incluyen la creación de marcos para la delegación laboral, el establecimiento de gestión y sistemas talentosos, y la estrategia y los objetivos para las operaciones, el marketing, el financiamiento, las ventas, el servicio al cliente, la cultura y los valores fundamentales corporativos de la compañía.
Como CEO y presidente, trato de emular los valores centrales de nuestra empresa con el enfoque diario en nuestros empleados y sus experiencias de ubicación remota. Durante esta pandemia, es mi responsabilidad asegurar que nuestra gente permanezca segura, fuerte y comprometida. Además de evaluar y mantener la conciencia de la crisis actual y desarrollar nuevos sistemas y procedimientos corporativos, como se señaló en la Parte I, tengo una lista de verificación de cuatro C para proporcionar a mis empleados: claridad, comunicación, conexión y consideración.
La claridad incluye establecer expectativas y pautas claras para todos los empleados, así como los planes individuales acordados.
- Expectativas : son específicos de la posición, tareas y objetivos de cada persona. Estas discusiones también incluyen responsabilidad y cómo medir las expectativas y el rendimiento. Por supuesto, es más fácil evaluar los niveles de esfuerzo cuando todos están físicamente presentes en la sede, pero hemos trabajado para definir nuevas medidas. Por ejemplo, la redefinición del "cierre del negocio" (COB) o el "fin de día" (EOD) es importante, ya que muchos trabajadores de conciencia no cerrarán ni terminarán su día hasta mucho más tarde si tuvieran interrupciones "en el hogar" durante las Horas de trabajo normales.
Establecer expectativas para los miembros del equipo no solo se centra en los empleados menos productivos o automotivados. La mayoría de las organizaciones tienen trabajadores en exceso que también necesitan protección contra el quema. Los límites claros ayudan a los empleados a quedarse atrapados en un interminable día de trabajo que en última instancia pueden reducir la producción a través del agotamiento. - Directrices : incluya el soporte tecnológico ampliado y cómo acceder a él, con la disponibilidad de horas que cada persona está trabajando y los procedimientos para manejar problemas fuera de las horas regulares en nuestra sede.
- Planes individuales : proporcionar flexibilidad para acomodar la educación en el hogar, los niños pequeños y otras circunstancias familiares.
FOC es una empresa global y tiene empleados fuera de la sede, en diferentes países y zonas horarias. Por lo tanto, tenemos sistemas bien establecidos para trabajar remotamente con muchos empleados. Con los cambios de Covid-19, hemos desarrollado nuevos sistemas para abordar las prohibiciones de viaje más algunos casos en los que nuestros empleados tienen más miembros de la familia en el espacio de trabajo de la oficina domiciliaria. Parte del personal de nuestra sede tiene que establecer nuevas oficinas en el hogar y, en algunos casos, lidiar con problemas de conexión de banda ancha en sus comunidades.
La comunicación se ha vuelto crítica durante esta era del trabajo remoto, lo que requiere un equilibrio de contacto con individuos y grupos. Además, hemos tenido que buscar formas de construir una relación entre los trabajadores remotos. Los desafíos incluyen:
- Contenido : las actualizaciones con información bien organizada sobre la industria, los mandatos gubernamentales y la planificación corporativa ayudan a los empleados a centrarse en su posición, sabiendo que su líder se centra en esos detalles. La comunicación de un CEO puede implicar microgestión. Hay necesidades continuas de conversaciones sobre en qué está trabajando alguien o necesita ayuda, pero el trabajo de casa trae un nuevo requisito para conocer mejor a la persona y cuáles son los desafíos de su vida adicionales a los desafíos laborales.
- Frecuencia : doy regularmente actualizaciones en toda la empresa, con un equilibrio de respetar el tiempo de nuestro equipo y no actualizar por el hecho de hacerlo. También sé que el liderazgo fuerte mantiene a todos comprometidos y conectados mientras están remotos, por lo que considero con frecuencia y trato de reemplazar las conversaciones informales de la oficina de las que se pueden hacer las relaciones. Mi objetivo es escuchar, responder, confiar y comunicarse con respeto.
- Interpretación : el teléfono y especialmente la comunicación por correo electrónico carecen de expresión facial, tono de voz, "lenguaje corporal" y otras señales no verbales. Por lo tanto, la comunicación remota aumenta la posibilidad de falta de comunicación y conflicto. Esto enfatiza la necesidad de video y otra comunicación multimedia. Como se señaló anteriormente, todos necesitan expectativas claras y prioridades reforzadas.
Aunque los empleados no deben dictar las herramientas, es la mejor práctica preguntar cómo prefieren ser contactados y por qué. ¿Son los mensajes de texto un método preferido para problemas urgentes o eso se sienten intrusivos? ¿Pueden videoconferencia cómodamente o prefieren las llamadas telefónicas? - Compromiso : Más que nunca, aunque no podemos estar juntos físicamente, necesitamos mantenernos comprometidos. Escuchar es una habilidad que todos creemos que tenemos, y la mayoría se calificaría mucho, pero todo uso debe funcionar para mejorar esa habilidad a diario. Para el compromiso, todos los miembros del equipo realmente deben escuchar, no solo escuchar. Comienza que la parte superior, y estoy trabajando para escuchar de forma remota de una manera diferente.
La conexión se refiere al problema de que los empleados que recientemente se han trasladado a una oficina en casa pueden terminar sintiéndose desconectadas o solitarias, y eso puede contribuir a una menor productividad y compromiso. Uno de nuestros valores fundamentales corporativos es la honestidad y una forma de fortalecer las conexiones en nuestro equipo es ser honesto sobre mis propias experiencias. He tratado de ser real y humano y compartir mis propios desafíos y preocupaciones. Nuestros equipos necesitan campeones de sus preocupaciones. Queremos consolidar la credibilidad y confiar en que se basa en nuestra empresa.
La consideración significa que debemos promover la creatividad al equilibrar los nuevos riesgos para la salud. Esto incluye nuevos procedimientos de documentación, adoptar la videoconferencia (con interrupciones de antecedentes de ocasiones), dejar de lado la Vieja Normal y considerar las mejores formas de conectar equipos y hacer el trabajo. Confía en tus equipos. Considere las necesidades y desafíos personales. Estar abierto a aprender y reinventar.
Algunas de las prácticas en las que nos hemos centrado en FOC han incluido planes de trabajo equilibrados de interacción personal y centrado en la interacción. Al programar registros con todos en el equipo regularmente, mantenemos un diálogo y contrarrestamos el potencial de que las personas se sientan aisladas. Aunque utilizamos videoconferencia interna durante bastante tiempo, dedicando unos minutos al comienzo de las reuniones a preguntas abiertas, como "¿Cuáles son sus planes de fin de semana?" Y otros temas que normalmente habrían surgido en la oficina son tan importantes como las tareas en cuestión.
Por último, el uso de las redes sociales y otras tecnologías para restaurar un elemento de conversaciones personales ha sido una conexión divertida y saludable tanto para los empleados como para nuestros clientes. FOC creó la serie de trabajo en el hogar (WAH) que consiste en historias y fotos divertidas en las redes sociales sobre nuestros entornos de trabajo remotos individuales. Estamos creando nuevos recuerdos entre nosotros sobre nuestras experiencias individuales y esperamos el momento en que estamos de vuelta en un edificio o evento de la empresa para recordar ellas. Por ahora, verificaremos nuestros 'feeds' y comentaremos con humor, otros recuerdos y apoyo.
